【対象製品】キマルーム CRM
「分析」からダウンロードできるデータについて案内いたします。
反響、来店、契約といった段階ごとの歩詰まりも確認でき、成約までの最適なアプローチの実現にお役立ていただけます。
【ダウンロード可能なデータの種類】
各ダウンロードデータの詳細については下記をご確認ください。
・反響・契約推移
「問合せ」、「自社決」、「他決」、「キャンセル」の確認が可能です。
・反響のきっかけ
反響媒体ごとの反響数・契約に至った数が確認可能です。
集計されるのは顧客詳細画面の「反響のきっかけ」にチェックが入っている顧客の数となってます。
※こちらは反響取込設定をしていても自動でチェックが入ることがないため、
追加入力して頂く必要がございます。
・反響経路
反響経路ごと（メール、電話、来店、その他）の反響数・契約に至った数が確認可能です。
集計されるのは顧客詳細画面の「反響経路」を選択されている顧客の数です。
※こちらは自動でチェックが入ることがないため、追加入力して頂く必要がございます。
・メール開封率
顧客へ送信したメールの開封率の取得と、集計CSVデータがダウンロードが可能です。
※キマルーム CRMの画面ではなく、CSVでのダウンロードとなります。
・反響対応時間
顧客からの反響に対する返信時間に関する「一覧データ」と「集計データ」の２つが
同時にダウンロードされます。
※キマルーム CRMの画面ではなく、CSVでのダウンロードとなります。
各出力データの内容は以下の通りです。
■CSV一覧データ：反響毎の対応日時や対応時間、担当者等が表示されています。
表の①～③の項目について、詳細は下記をご確認ください。
①反響種別：反響取込の時間帯が「水曜日以外の9:00～17:59」（＝営業時間）の場合
→「ONタイム」と表示
反響取込の時間帯が「水曜日以外の18:00～翌8:59 or 水曜日」（＝営業時間外）の場合
→「OFFタイム」と表示
②対応分数：反響を取得してから返信するまでの時間（単位：分）
③対応分数（補正種別）：対応分数から、営業時間外の時間分を差し引いた時間（単位：分）
※OFFタイム中に入った反響をOFFタイム中に対応した場合、0分として表示
■集計一覧データ：反響取込の時間帯（「ONタイム」or「OFFタイム」）と
顧客電話番号の有無の条件で集計したデータの中央値と平均値を表示しています。
・追客状況
担当者ごとの顧客対応状況の確認が可能です。
※キマルーム CRMの画面ではなく、CSVでのダウンロードとなります。
【各項目がカウントされるタイミング】
「問合」に＋１されるタイミング
・顧客を画面から作成した時
・メールで反響を取り込んだ時
・アンケートの回答で新規顧客登録をした時
・担当店舗として追加された時（但し、６か月以内に削除した場合はカウントが０に戻る）
「決定」に＋１されるタイミング
・ステータスを「契約」に変更した時
「決定」に－１されるタイミング
・ステータスを「契約」から「キャンセル」、「追客停止」に変更した時
「他決」に＋１されるタイミング
・ステータスを「追客停止(他決)」「追客停止(不明)」に変更した時
「反響」に＋１されるタイミング
・反響の取り込み時
・顧客をCRM画面から新規顧客登録を行った時
・アンケートの回答による新規顧客登録時
・担当店舗を追加した時