【対象製品】キマルーム CRM
本マニュアルでは複数の顧客宛てにメッセージを一括送信する方法についてご案内します。
１．「一括操作顧客リスト」に顧客を追加する
追加方法は下記をご参照ください。
※一括操作顧客リストへの追加は1度に5,000件、合計20,000件までとなります。
「一括操作顧客リスト」機能の詳しい使い方は下記をご参照ください。
２．「一括操作顧客リスト」画面を開く
３．一括送信先の顧客をさらに絞り込む（任意）
必要な場合は追加で一括送信先の顧客の絞り込みを行ってください。
自店舗以外の顧客も条件に含める場合は別途設定が必要です。下記をご参照ください。
４．メッセージ作成画面を開く
「メッセージ一括送信する」ボタンをクリックすると「メッセージ作成」画面が開きます。
５．メッセージの送信元店舗を確認する
送信元店舗は、下記の2パターンで顧客画面に表示される内容が異なります。
・「自店舗の顧客」にのみ送信する場合→特定の店舗名が表示されます
・「自店舗以外の顧客」にも送信する場合→自動選択と表示されます（顧客には「顧客と最後にメッセージのやり取りを行った店舗名」が表示されます）
６．メッセージの送信方法を確認する
メッセージ作成画面の「送信方法」をクリックすると、送信方法設定画面が開きます。
送信方法設定画面では、顧客にメッセージを送信する手段（メール、LINE、SMS）の優先順位を設定できます。優先順位の高い送信方法でメッセージが送信され、一度送信された顧客には他の連絡手段では送信されません。また、対象の送信手段を持っていない顧客にはメッセージが送信されません。
例えば下記画像のように優先順位を設定した場合、次の顧客A、Bにはそれぞれ下記のように連絡されます。
・顧客A：メール、LINEの登録あり→第一優先のメールに届く
・顧客B：LINEの登録あり→第三優先のLINEに届く
※第一優先、第二優先の連絡先は登録がないため、送られない
また、「顧客に登録している全ての連絡手段に送信する」を選択した場合は、登録がある全ての連絡手段に同一のメッセージが送信されます。
７．メッセージの内容を確認する
メッセージの入力が完了後、画面下部の「プレビュー」ボタンをクリックすると、顧客側のメッセージ受信時のイメージを確認することができます。
※メッセージ送信元店舗が自動選択の場合、プレビュー画面で「店舗名」「店舗住所」「店舗電話番号」の変換コードは項目名のまま表示されます。
８．メッセージを下書き保存する
メッセージ作成画面上部の閉じるボタン、もしくは画面下部の「一時保存」を押下すると、作成したメッセージを下書き保存することができます。
下書き保存したメッセージは一括操作顧客リスト画面の「一括送信下書き」タブから確認することができます。
※「下書き保存」機能は、メッセージの内容のみを保存します。一括操作顧客リストの顧客数や顧客情報は保存対象外です。
９．メッセージを送信する
メッセージ作成画面下部の「送信」ボタンを押下すると、対象顧客にメッセージが送信されます。
メッセージ送信結果の確認方法については下記をご参照ください。